La sustitución de la atención presencial por herramientas de inteligencia artificial incrementa la vulnerabilidad de la población de la tercera edad ante estafas electrónicas.
La transición acelerada hacia plataformas digitales e inteligencia artificial en el sector financiero nacional amenaza con relegar a más de 15 millones de adultos mayores en México, segmento que representa el 15 por ciento de la población total según indicadores del Inegi.
El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Oscar Rosado Jiménez, advirtió que el cierre gradual de ventanillas tradicionales y la automatización de trámites generan barreras de acceso para los usuarios de la tercera edad, desmantelando la asistencia personalizada.
Especialistas en ciberseguridad señalaron que la falta de familiaridad con los entornos móviles vuelve a este sector blanco frecuente de delincuentes digitales, quienes emplean herramientas de síntesis de voz, mensajería apócrifa y portales clonados para concretar fraudes financieros y suplantación de identidad.
Ante este panorama, tanto la banca tradicional como las instituciones financieras tecnológicas han comenzado a implementar aplicaciones de orientación, líneas de asistencia telefónica y canales de acompañamiento presencial para reducir el impacto de la brecha tecnológica entre los usuarios de mayor edad.
Fuente: Condusef – Inegi | © Redacción NoticiasPV Nayarit
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