La Condusef revela un incremento del 10% en las reclamaciones durante el primer bimestre del año; BBVA, Banamex y Banorte encabezan la lista de instituciones con más reportes en este miércoles 1 de abril de 2026.
La relación entre los cuentahabientes y las instituciones bancarias en México atraviesa un momento crítico. Al corte de este miércoles 1 de abril de 2026, los últimos datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) revelan que las quejas contra bancos privados alcanzaron las 29 mil 822 durante enero y febrero. Esta cifra representa un aumento del 10.1% en comparación con el mismo periodo del año pasado, impulsada principalmente por el auge de las operaciones digitales y la vulnerabilidad ante fraudes.
El origen del descontento: Fraudes digitales
El análisis estadístico muestra que los consumos no reconocidos son el dolor de cabeza número uno para los usuarios, con un disparo del 23.3% en las reclamaciones. Le siguen de cerca las transferencias electrónicas no autorizadas, un fenómeno que los especialistas atribuyen a la mayor exposición en canales digitales. A pesar de que la banca ha reforzado sus sistemas de seguridad, la realidad es que solo 4 de cada 10 quejas se resuelven a favor del cliente, dejando una percepción de desprotección ante errores operativos o estafas.
Cobranza bajo la lupa y bancos más señalados
Otro factor de fricción son las malas prácticas de los despachos de cobranza. Aunque las quejas generales por recuperación de cartera bajaron ligeramente, las denuncias por amenazas, ofensas o intimidación hacia los deudores subieron un 3.7%. En el desglose por instituciones, BBVA México lidera el volumen de inconformidades con casi 5 mil 800 reportes, seguido por Banamex y Banco Azteca. Sin embargo, el crecimiento más alarmante se registró en BanCoppel, cuyas quejas se elevaron un 63.1% respecto al año anterior.
Atención deficiente y falta de claridad
Para los usuarios en Nayarit y el resto del país, el problema no es solo el cargo erróneo, sino la respuesta institucional. La Condusef señala que persisten rezagos graves en los tiempos de atención y en la claridad de la información proporcionada a los afectados. En un entorno donde el uso de aplicaciones financieras es ya la norma, la efectividad de los mecanismos de respuesta de la banca comercial se encuentra bajo su mayor prueba de confianza en lo que va de este 2026.
Fuente: Condusef | © Redacción NoticiasPV Nayarit
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